Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – ETNIKA STUDIO™

En ETNIKA STUDIO™ queremos que estés satisfecha con tu compra. Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, la prenda deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibida: sin usar, sin lavar, sin alteraciones, con sus etiquetas originales y, cuando corresponda, en su empaque original. También será necesario presentar el comprobante o número de compra.

Para solicitar una devolución, comunícate con nosotros a:

contacto@etnikastudio.com.mx

Las devoluciones deben ser previamente autorizadas por ETNIKA STUDIO™. Una vez aceptada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y PIEZAS BAJO PEDIDO

Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, no se aceptan devoluciones de prendas personalizadas, modificadas conforme a especificaciones particulares del cliente o elaboradas especialmente bajo pedido, salvo cuando el producto presente un defecto de fabricación, haya sufrido daños antes de su entrega o el artículo recibido sea diferente al solicitado.

Las pequeñas variaciones propias del trabajo artesanal —como ligeras diferencias en la colocación de bordados, pedrería, perlas, cristales, flores, aplicaciones u otros elementos decorativos— no se consideran por sí mismas defectos de fabricación.

ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible a contacto@etnikastudio.com.mx, proporcionando tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías que permitan evaluar el problema.

Una vez revisado el caso, ETNIKA STUDIO™ te indicará las opciones disponibles para solucionarlo.

COSTOS Y ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

En las devoluciones voluntarias aceptadas, el cliente será responsable de gestionar y cubrir los costos del envío de devolución. La devolución deberá realizarse únicamente después de haber recibido la autorización e instrucciones de ETNIKA STUDIO™.

Si la devolución se debe a que el artículo recibido presenta un defecto, llegó dañado o es diferente al producto solicitado, ETNIKA STUDIO™ asumirá los costos razonables del envío de devolución, previa evaluación y autorización del caso.

No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa.

ARTÍCULOS EN OFERTA Y TARJETAS DE REGALO

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no se aceptan devoluciones de artículos identificados como venta final ni de tarjetas de regalo.

CAMBIOS

Si deseas cambiar una prenda elegible, la forma más rápida de realizar el proceso es solicitar primero la devolución del artículo original y, una vez aceptada, realizar una nueva compra del producto deseado.

UNIÓN EUROPEA

Cuando resulte aplicable la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento correspondiente dentro del plazo legal aplicable, sin perjuicio de las excepciones previstas legalmente para determinados productos, incluidos ciertos artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando corresponda, el reembolso se realizará mediante el método de pago original dentro de los plazos aplicables. El tiempo adicional necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, institución financiera o proveedor del método de pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, comunícate con nosotros a:

contacto@etnikastudio.com.mx